지난 5일 열린 광주축산농협 맵시창구 개점식에는 전남지역 7개 조합과 경기 용인축협, 경남 함안축협 등 모두 9개 농·축협 조합장과 임직원 60여명이 참석해 맵시창구 시연행사를 참관했다. 이날 맵시창구 시연행사에서는 포옹, 손뼉 치기 등 맵시창구 오프닝 인사하기를 시작으로 친절서비스 기본용어 말하기와 행동하기, 고객응대 요령, 창구응대 교육 연극(롤-플레잉), 고객헌장 낭독, CS친절서비스 추진사례 이모저모 영상, 맵시 홍보단 율동시범 등이 선보여 참석자들로부터 호응을 얻었다. 또한 행사 참석자 모두가 함께 손을 잡고 ‘만남’을 합창하면서 1부 행사를 마친 후 2부 행사에서는 되고법칙, CS친절서비스 추진사례 CD동영상 감상과 고객만족(CS) 우수실천사례 발표도 있었다. 안명수 조합장은 이날 “치열한 금융시장에서 단순히 인사 잘하는 친절의 차원을 넘어 이제 고객을 감동시키는 CS개념을 도입하는 것이 생존전략이라고 생각되어 일선조합에서는 생소한 CS를 한발 먼저 도입하게 됐다”며 “맵시창구에 대한 반응이 좋아 이를 벤치마킹하기 위해 벌써 인근 광주, 전남권 농·축협은 물론 충청도와 경상도 지역 농·축협 등 전국에서 50개가 넘는 조합 관계자들이 다녀갔다”고 말했다. |
