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낙농

상생 가치 높이는 서울우유 ‘고객센터협의회’

유통 최전선서 소통의 접점 역할 매진

[축산신문 조용환 기자] 서울시 동대문구 망우로 21길 52. 서울우유전국고객센터협의회(회장 이승형·53세)는 전국의 고객센터 1천개소와 종사원 4천명의 권익보호와 서울우유조합 발전을 위해 상생하고 있다. 특히 우유와 유제품·주스·커피류 등 서울우유의 생산제품을 최일선에서 소비자에게 전달하는 과정에서 당면한 문제점과 해결책이 무엇인지 집행부를 통해 살펴봤다.

 

전국 1천개소 조직력 기반 조합과 유기적 협력 강화
수수료 현실화·복지 개선 추진…유통환경 변화 대응


회장단 임기 4년중 추진할 주요사업 세가지를 든다면 무엇인가?
째, 현재 유통대체 최저수수료 5% 수준으로는 인건비와 물류비 상승으로 고객센터 운영이 곤란하다. 장기적인 목표로 추가인상은 반드시 필요하다.
둘째, 인구감소와 2026년 유제품시장 전면 수입개방으로 업계는 더욱 힘든 시간이 될 것이다. 조합과 협의하여 사업다각화로 고객센터의 생존 경쟁력을 키워야 한다.

셋째 고객센터의 복지향상이다. 현재 시행중인 대학자녀 학자금 지원과 마트 고정 인건비등 사업비 증대와 건강검진비, 복지포인트 지급 등을 조합과 협의하겠다.”


▲서울우유 고객센터는 현재 전국에 몇 개소이며 종사원은 어느 정도인가?
“지난 7월말 현재 1천개소, 종사원은 약 4천명이다. 이중 일부 급식과 가정고객센터를 제외한 본 협의회 고객센터는 810개소다. 지난해 75%였던 협의회 가입률은 7월말 현재 90%이며 올해 중 100% 가입을 목표로 집행부는 매진하고 있다.”


▲고객센터와 조합은 수레의 두 바퀴로 상생해야 한다고 보는데 이에 대한 견해는?
“조합은 서울우유 직원과 조합원으로 나눠볼 수 있는데 현재 고객센터와 직원간 소통을 강화하여 상생을 위한 대화를 자주 나누고 있다. 조합원과의 대화 기회가 생기면 더욱 유기적으로 돌아가는 조직이 될 것이다.”


▲고객센터가 안고있는 가장 어려운 문제와 해결책은?
“주식회사가 아닌 협동조합이다 보니 장기적인 정책수립과 우유사업 외 사업을 추진하는데 보수적인 면이 아쉬운 부분이다. 조합원과의 소통을 강화하여 고객센터의 애로사항과 건의사항에 진심으로 경청해줄 것을 기대한다.”


▲조합과 고객센터 회원에게 건의나 당부하고 싶은 사항이 있다면 무엇인가?
“우선 조합에 말씀드리고 싶은 사항은 e커머스, b2b, 온라인 판매 급증 등 유통시장이 급변하고 있지만 고객센터 판매량 증대가 될 수 있도록 많은 협조를 부탁드린다. 아울러 예산 수립시 고객센터를 위한 예산도 책정해주었으면 한다.
아울러 매년 반복되는 문제점 등 근본적인 대책 수립에 나서주길 바란다. 생크림 공급차질로 어렵게 개척한 거래처를 반복적으로 유실하고 있는데 생크림T/F팀을 만들어 대책을 수립하고, 고객센터에 당부사항은 전고협 가입으로 조합과의 협상력 강화에 힘을 실어주고, 한마음 한뜻으로 어려운 영업환경을 이겨내길 기대한다.”

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<인터뷰> 전국고객센터협의회 이승형 회장

 

“젊어진 집행부, 혁신·변화에 속도 낼 것”

 

“새 집행부는 종전보다 10세 젊어진 만큼 조합과 소통하는데 역점을 두겠습니다.”
서울우유 전국고객센터협의회 이승형 회장은 “우리 협의회 집행부는 사안이 있을 때마다 만나 논의하고, 주요안건은 매달 한 번씩의 정기이사회와 연 1회 총회를 통해 처리한다”고 말했다.
특히 이승형 회장은 “임기중 회원에게 실질적인 효과가 없는 고문변호사 폐지로 지출을 절감하고, 실질적인 민원과 가벼운 법률관계, 추심, 대서 등 법무사와 감정평가사 등을 지정해 무료상담 후 업무계약시 지출하는 방식으로 하겠다”고 피력했다.
이승형 회장은 또 “관행으로 해왔던 기존 소위원회도 폐지하고 실질적인 우유와 발효유·유음료 등의 소위원회를 구성하여 조합과 부서별로 소통하겠다”고 설명했다.
이 회장은 이어 “내년에는 사무실을 상봉동 소재 서울우유 본 조합으로 이전할 계획”이라면서 “이전을 계기로 임직원과는 더욱 원활한 소통으로 상생의 기틀을 견고히 다지는 한편 그동안 매달 80만원이 발생했던 사무실 임대료도 절감하게 될 것”이라고 덧붙였다.

 

축산신문, CHUKSANNEWS


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