[축산신문 기자]
“고객은 동원팜스의 존재 근거”라는 동원팜스 노경탁 대표이사의 메시지가 축산인들로부터 큰 이목을 끌면서 화제가 되고 있다.
동원팜스는 선진화와 과학화된 시스템과 프로세스를 구축, 고객에게 최고의 제품으로 보다 나은 편리성, 보다 나은 안정성(안전성), 보다 나은 건강성을 제공하기 위해 고객의 의견을 끊임없이 경청하고 존중하면서 이를 제품에도 반영하고 있다는 것.
‘고객은 우리의 스승’이라는 마음가짐으로 모든 판단의 기준이 고객이어야 한다는 것이다. 고객이 원하는 것이 무엇이며, 무엇 때문에 불만스러워 하는가를 고객들로부터 찾고, 또 찾아 고객의 만족에 최고의 가치를 부여하겠다는 계획이다.
이를 위해 동원팜스는 품질을 맨 위에 올려놓고 언제나 최고의 품질을 보장할 수 있도록 하기 위해 과감한 기술 투자와 완벽한 품질관리에 ‘올인’하고 있다.
완벽한 품질관리란 기술적 품질을 넘어서 고객의 만족도를 최대한 보장하는 것이라는 설명이다.
최고의 품질을 만들어내고 고객을 만족시키는 일은 결국 사람을 통해 이뤄지는 만큼 인재 육성에도 지원을 아끼지 않으면서 능력을 계발하고, 의욕을 고취시키는데 한 치의 소홀함이 없도록 배려하고 있다는 것이다.
동원팜스 관계자는 “우리 회사는 고객, 품질, 혁신, 인재를 가치의 중심에 두고, 이런 가치의 실현을 위해 제품 개발에 열정을 쏟고 있다”며 “그런 만큼 고객이 만족하면서 그 만족이 소득으로 연결됨으로써 삶의 질이 더 나아질 수 있도록 하고 있다”고 강조하고 있다.
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