[축산신문 김수형 기자] 가축위생방역지원본부(본부장 김태환)가 기획재정부 주관 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관으로 선정됐다.
이번 평가는 공공서비스 품질 개선과 국민 편익 증진을 위해 매년 실시되는 것으로, 2025년에는 총 186개 공공기관이 대상에 포함됐다.
방역본부는 가축질병예찰, 전화예찰, 축산 관련 종사자 교육, 방역위생관리업 교육, 축산물 위생사업, 수입식용축산물 현물검사 등 6개 주요 사업 전반에서 평가 기준을 충족하고 목표 점수를 초과 달성하며 기관 전반에서 고른 성과를 보였다.
이 같은 결과는 고객 중심 서비스 체계 강화와 현장 중심 운영 개선 노력이 반영된 것으로 분석된다. 본부는 지난해 고객서비스 헌장 교육과 내부 결의대회, 멘토링 제도 등을 통해 조직 내 서비스 역량을 끌어올렸다.
대외적으로는 가축질병 검사 결과와 발생 정보 제공을 확대하고, 축산농가 대상 ‘해피콜 서비스’를 운영하는 등 소통 채널을 강화했다. 또한 교육과정은 현장 수요를 반영해 실용 중심으로 개편하고, 접근성이 높은 교육 장소로 조정해 이용 편의를 높였다.
디지털 기반 서비스도 확대됐다. 전화예찰 알림톡과 보이스봇을 도입해 농가 맞춤형 안내를 강화하고, 각종 사업 안내의 효율성을 높였다. 이와 함께 대국민 아이디어 공모와 적극행정 사례 발굴 등을 통해 서비스 개선에도 나섰다.
방역본부 김태환 본부장은 “전 임직원이 고객 중심 서비스 혁신에 힘쓴 결과”라며 “앞으로도 소통을 강화하고 현장의 불편을 지속적으로 개선해 국민 신뢰를 높이겠다”고 밝혔다.
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