| 축산물등급판정소(소장 김경남)이 정부산하기관 고객만족도 조사에서 1위로 꼽혔다. 기획예산처 주관으로 80개 정부산하기관을 대상으로 실시되는 2006년도 고객만족도 조사에서 검사검증유형 기관 12개 중 등판소가 84.4점으로 1위를 달성한 것. 이러한 결과는 11개 기관 중 꼴찌를 기록했던 2004년과 견줘볼 때 더욱 높이살만 하다는 것이 등판소 안팎의 평가다. 김경남 소장은 이번 1위 달성의 비결에 대해 “고객에게 다가가는 서비스기관으로 거듭나기 위해 맞춤형 서비스를 제공하고 지원시스템을 확보하는데 주력했다. 전화응대나 사무실 안내표지 등과 같은 기본적인 부분부터 서비스이행표준을 실천하고, 농가와 지역작목반을 직접 방문해 등급결과 컨설팅을 실시하는 등 고객과의 접촉면을 넓히려 노력했다. 또 해피콜을 통한 피드백과 직원교육, 실정에 맞는 업무기준양식 개정 등이 입체적 효과를 더했다”면서 “무엇보다 전 직원이 하나가 돼 노력한 데 따른 성과”라고 강조했다. 도영경 ykdo@chuksannews.co.kr |
