“♩ ♪♪ 밝은 미소 띠며 부드러운 표정으로~~니즈파악하고 상품의 장점 쉽게~~고객입장에서 상담하다 보면~~고객님 감사해요 정말로~ ♬♪ ”
AM 8:30. 창원시축협(조합장 남상호)이 운영하고 있는 각 사업장에는 경쾌한 음악과 함께 이뤄진 CS스트레칭으로 하루의 일과가 시작된다.
리듬을 잘 타는 사람이 있는가하면 몸치도 있고 노래를 잘 하는 사람이 있는가 하면 음치도 있기 마련. 하지만 고객서비스 고객만족을 우선에 둔 CS정신과 그 마음가짐만은 누구 못지않은 아이돌이다.
하루의 일과를 시작하기 전 굳어 있는 몸과 마음을 일깨워 ‘고객들에게 보다 만족한 서비스를 제공하고, 하루를 경쾌하고 멋지게 시작하자’는 의지가 담긴 창원시축협의 CS스트레칭은 유니폼을 입고 있어야 하는 현장에서의 그 활용도나 창의성, 노력도, 완성도를 인정받아 농협중앙회가 주관한 “2016년 CS롤플레잉 및 CS스트레칭 경진대회”에서 대상<사진>을 수상하는 쾌거로 이어졌다.
고객경험을 통한 감성 CS구현 및 CS추진 분위기를 조성하고 밝고 활기찬 고객응대를 통해 사랑받는 농협으로 도약하고자 진행된 ‘CS롤플레잉 및 CS스트레칭 경진대회’에는 전국의 1천131곳의 농·축협 중 저마다의 자신감으로 도전장을 내밀은 285곳의 농·축협과의 경합속에서 창원시축협이 당당히 대상을 차지하게 된 것이다.
남상호 조합장은 “고객 만족을 통한 경쟁력 제고를 최우선 목표로 정하고 전 직원이 합심 단결해 즐거운 마음으로 이번 대회에 참가한 것이 큰 빛을 발한 것 같다”며 “무한경쟁 시대를 맞아 고객에게 영원히 선택받는 농협이 되기 위해서는 고객만족, 고객감동에 입각한 서비스 향상만이 유일한 생존 수단임을 깊이 인식하고 고객만족도 향상을 위해 최선을 다해 나가겠다”고 말했다.
