전주김제완주축협(조합장 박영준·사진)이 농협중앙회에서 실시한 2014년 1/4분기 CS컨설팅 결과 최우수등급으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.
농협중앙회는 매년 고객 서비스 품질향상을 위해 CS컨설팅을 실시하고 있는 가운데 올 1/4분기 CS 컨설팅 결과 전주김제완주축협 6개 지점 중 5개 지점이 S등급으로 선정되었으며, 그 중 진북지점이 중소도시형점포에서 전국 1위를 차지했다고 밝혔다.
이번 CS컨설팅에서 전주김제완주축협은 전북지역본부 1회차 평균인 91.49보다 10점정도 높은 101점이라는 점수를 획득하며, 갈수록 금융소비자의 요구가 복잡해지고 서비스에 대한 고객의 수준이 높아지고 있는 환경에 맞춰 끊임없이 노력하고 있음을 입증해 보였다.
박영준 조합장은 “고객들의 금융거래에 관한 인식과 수준이 높아지는 추세로 고객과의 신뢰 관계를 유지하는 것이 굉장히 중요하고 어려운 일이다. 그런 점에서 이번 컨설팅결과는 임직원 모두가 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력한 결실”이라고 강조하고 “CS컨설팅결과도 중요하지만 수치에 연연하기 보다는 고객이 피부로 느낄 수 있는 보다 적극적이고 친절한 고객응대가 이루어질 수 있도록 더욱 노력해야 할 것”이라고 말했다.
